Сеть пансионатов "южный"

Мое участие в бизнесе и автоматизация системы учета и управления помогли собственнику вырастить сеть из 2 в 7 пансионатов всего за 2 года.

Мы работаем с 2019 года, тогда клиент пришел с болями:

непонятная система учета клиентов
клиенты теряются
непонятно как планировать выручку
исполняется 30% распоряжений
хаос в системе коммуникаций между филиалами
нет времени и сил масштабироваться

Что мы сделали в 2019 году:

прописали Путь Клиента
выстроили единую систему учета клиентов
внедрили систему контроля оплаты и лидов
объединили системы управления
сформировали точки контроля для собственника

Что получил собственник:

единую клиентскую базу для всех филиалов
систему контроля качества, оплат и маркетинга
доступ головного офиса ко всем контактам, прогнозируемой и текущей заполняемости пансионатов
свод правил и стандартов для взаимодействия между всеми отделами
регламент работы колл-центра, что увеличило доходимость лидов
свободное время собственника

Благодаря этим нововведениям, клиент 2 года растил бизнес и в 2021 году вернулся ко мне для масштабирования системы.

Запрос:

необходима более четкая и подробная система KPI и показателей бизнеса
мощностей таблиц перестало хватать из-за очень быстрого роста
накопилась очень большая клиентская база, нужна полноценная программа учета.

Что было сделано с моей стороны:

прописана логика для ПО с учетом бизнес-процессов компании
адаптация системы управления под создание программы
тестирование ПО на корректность
контроль «переноса» всех учетных данных из таблиц в программу
прописано более 100 инструкций для всех сотрудников
обучающие зумы для директоров
регламенты по работе в системе
автоматизация работы колл-центра

Мы проанализировали несколько подрядчиков, и нашли того, совместно с которым начали создавать узкоспециализированное ПО под сеть пансионатов «Южный».

В итоге клиент получил абсолютно новое ПО для сети пансионатов с автоматизированными процессами учета клиентов, финансов
и административных задач.

На текущий момент я участвую в проекте как бизнес-консультант.
В моих задачах:

техподдержка пользователей
контроль учета финансов
контроль исполнения регламентов
контроль чистоты данных в ПО

Схема процесса распределения звонков для одного филиала
в рамках сети пансионатов "Южный"